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房屋中介面临诚信危机 |
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作者:陈杰、王一玫 2004年5月28日
现状：鱼龙混杂，投诉不断
在一些人的眼里，一张桌子、一部电话、一本笔记本，就是一个中介的情况已是见怪不怪了。在厦门市博物馆附近，记者就发现有２０来家房屋中介，这些中介三步一哨、五步一岗，密密麻麻挤在一起。
在近日厦门市工商局１２３１５投诉中心与国土房管局联合召开的“厦门市房屋中介市场现存问题座谈会”上，该市工商局１２３１５投诉中心的统计资料显示：２００４年，截至到目前，该中心受理房屋中介投诉３６件，比去年同期增长了５６．５２％，相关房屋中介的消费纠纷已居服务类投诉前列。而厦门市国土房管局执法监察处的一位负责人在谈到有关房屋中介存在的问题时则强调：就目前的情况看，房产中介投诉案中的主要问题在两个方面：一是中介机构注册不规范。全市５００多家具有工商部门颁发的营业执照的房屋中介中，只有不到２００家同时获取房地产主管行政部门报批备案。二是房屋中介经营行为不规范，违规操作现象较为普遍。
影响：中介行业面临诚信危机
由于房屋中介数量越来越多，市场监管不到位，一些没有房屋中介从业执照的小企业便开始“兴风作浪”。受其影响，一些正规房屋中介的越轨行为也时有发生。于是诸如暗中赚取差价、发布虚假房产信息、设置代理协议陷阱、任意抬高价格等成为房屋中介欺骗客户最为常见的手段。
对于一些房屋中介的违规操作所产生的影响，许多业内人士认为，从短期看，受害的是这些房屋中介的客户，但从长远看，其直接的后果就是客户对房屋中介行业诚信的质疑，而最终受害的还是房屋中介行业本身。一位想把自己闲置房屋出售出去的厦门市民在与记者聊天时说，尽管通过房屋中介既方便又省事，但听到人们谈论有关中介的种种不良行为，他还是决定通过当地政府主管部门开通的网站发布信息，拒绝房屋中介参与其中。
出路：做大做强彰显品牌效应
针对目前中介市场存在的诸多问题，相关行政主管部门也曾多次联手进行查处。北京市政府出台的《关于房地产经纪机构代理房屋租赁须委托银行收、付租金的暂行办法》规定自５月１日起，除了租房人不能按期到指定银行交纳租金外，房地产中介公司不得直接向承租人收取租金，并同时规定从事房屋租赁代理的房产中介必须实行保证金制度，防止房产中介擅自挪用房屋租金现象的发生。
尽管各地政府用心良苦，但一些业内人士仍然认为，仅靠政府法律行政手段是不够的，房屋中介本身也应该加强能量积累、加快品牌建设。据了解，目前一些有实力的房屋中介已开始就自己的企业未来、品牌战略做长远的规划。厦门孟氏房产的一位工作人员在今年“厦门住交会”上对记者说，长期以来，中介公司主要是依靠为客户提供信息服务收取一定的中介费用生存，但随着市场的不断发展，这种经营模式已经越来越不适应市场的需要，并最终将被市场淘汰，取而代之的则应是集代理、销售、评估、理财为一身的经营模式。
对于小中介而言，就他们目前的经营水平与服务能力，显然不能做到这一点。因此，优胜劣汰的法则必然会把这些不合格的房屋中介挤出市场，而一些实力雄厚的中介公司，由于其拥有的充足资源，包括良好的品牌效应、巨大的信息资源、丰富的专业经验等，也必然会给房屋中介市场带来一次新的洗牌。
(来源：中国房地产报)
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